Boostez les campagnes marketing de votre hôtel avec des e-mails personnalisés
À l’heure du tout numérique, tous les moyens sont bons pour faire réagir vos clients et créer une communauté active autour de votre restaurant, un investissement rentable. Lancez-vous dans les e-mails marketing personnalisés, une stratégie qui a fait ses preuves et qui peut révolutionner votre contact client. Que ce soit pour dévoiler votre nouvelle carte, une offre spéciale, une anecdote inspirante, ou simplement pour communiquer des informations utiles telles que les horaires de vacances, une newsletter personnalisée peut s’avérer une arme redoutable. Une part impressionnante des responsables dans l’horeca – 50% d’entre eux! – sont déjà passés à la newsletter mensuelle, et les retombées sont impressionnantes.
Qu’entend-on par e-mail marketing ou emailing personnalisé?
Comme leur nom l’indique, les e-mails personnalisés sont des e-mails au contenu différent selon le destinataire. Ils constituent une stratégie efficace qui vous permettra d’adapter votre communication à votre public, et de lui transmettre toutes sortes d’informations qui lui sont utiles ou qui le feront réagir. Heureusement, pas besoin d’être un expert pour y arriver. Tout ce que vous devrez faire, c’est de segmenter votre clientèle selon des critères comme les centres d’intérêt, les préférences, ou la démographie. À titre d’exemple, vous pourriez créer un segment pour les clients d’affaires, les familles, ou les habitués, et choisir le contenu à leur envoyer en conséquence.
Pourquoi envoyer des newsletters personnalisées?
Plus le contenu que vous leur envoyez correspondra à leur profil, plus vous aurez de chance d’intéresser et de faire réagir vos clients. De plus, vos lecteurs auront l’impression d’être compris, et que vous vous adressez directement à eux. Une manière supplémentaire de proposer un service personnalisé qui favorise la construction d’une relation à long terme avec votre clientèle. Selon une étude réalisée par MailChimp, les e-mails personnalisés par segments ont 14% de chances de plus d’être lus que les e-mails standards. Plus encore, les liens présents dans les e-mails personnalisés sont ouverts près de 100 fois plus souvent que ceux des mails à grande diffusion.
D’où viennent toutes ces données?
Bien évidemment, vous ne pourrez adapter votre contenu à vos clients que si vous disposez d’informations à leur sujet. Heureusement, vous pouvez récolter de nombreuses données potentiellement intéressantes au sujet de vos clients (réguliers). Par exemple, les jours et l’heure auxquels ils font leur réservation, les plats qu’ils commandent, et ainsi de suite. S’ils vous suivent sur les réseaux sociaux, leur profil peut vous donner d’autres informations très précieuses, comme leur âge, leur sexe, ou la région où ils habitent. Mais aussi leurs préférences alimentaires : s’ils sont végétariens, s’ils aiment les plats de fruits de mer ou de viande, par exemple. Toutes ces informations très utiles pour la segmentation peuvent être recoupées en couplant votre base de données client aux données de réservation et à votre caisse enregistreuse.
« Plus le contenu que vous leur envoyez correspondra à leur profil, plus vous aurez de chances d’intéresser et de faire réagir vos clients. »
N’oubliez pas d’inclure une offre spéciale dans votre e-mail
Vous êtes parvenu à segmenter et à catégoriser vos clients de manière intelligente? Que penseriez-vous d’ajouter une offre spéciale dans votre prochaine newsletter? Une offre taillée sur mesure pour ce nouveau segment. Vous pourriez notamment informer votre clientèle d’affaires de la disponibilité de salles de réunion ou de la présence de bureau dans les chambres. Vous pourriez informer les familles des activités amusantes disponibles et les encourager à revenir dans votre hôtel en leur offrant des réductions. En connaissant bien votre public, vous verrez que les possibilités ne manquent pas pour les contacter et les faire réagir!
« Informez votre clientèle d’affaires de la disponibilité de salle de réunion, et les familles des activités fun à découvrir. »
Envoyez des messages personnalisés et n’oubliez pas l’anniversaire de vos clients
Cela peut paraître bête, mais appeler vos clients par leur nom les incite davantage à réagir. Les plateformes de courriers électroniques peuvent insérer automatiquement le nom de votre client tel que repris dans votre base de données. Si vous leur demandez aussi leur date de naissance au moment de la réservation, vous pourrez aller encore plus loin dans la personnalisation. Souhaitez-leur un joyeux anniversaire accompagné – pourquoi pas? – d’une remise spéciale. Envoyez votre message au bon moment, une à deux semaines à l’avance, et rappelez-leur que le restaurant de votre hôtel est l’endroit parfait pour leur repas d’anniversaire.
L’emailing peut véritablement changer la donne!
Si vous ne vous êtes pas encore lancé dans l’aventure de l’e-mail marketing, il est grand temps de l’envisager pour votre hôtel. Il existe de super outils et plateformes tels que Mailchimp, Hubspot ou Resengo qui peuvent vous aider. Un moyen efficace de créer de véritables liens avec vos clients, de collecter des données et des avis précieux, et de peaufiner et professionnaliser vos campagnes par e-mail et vos newsletters. N’attendez plus une minute de plus pour améliorer votre relation avec vos clients!
Partager ce lien par
Ou copier le lien