Verbeter de marketing van je hotel met gepersonaliseerde e-mailcampagnes
In dit digitale tijdperk is elke kans om in contact te komen met je gasten en een levendige gemeenschap rond je hotel-restaurant te creëren een investering met een aanzienlijk rendement. Maak kennis met gepersonaliseerde e-mailmarketing – een robuuste strategie die de mogelijkheid biedt om het contact met gasten radicaal te veranderen. Een gepersonaliseerde nieuwsbrief kan je geheime wapen zijn, of je nu een nieuw menu aankondigt, een speciaal pakket introduceert of een inspirerend verhaal deelt. Maar het is natuurlijk ook gewoon handig om praktische informatie te geven zoals bijvoorbeeld de openingstijden tijdens vakanties. Maar liefst 50% van alle toonaangevende bedrijven in de horeca doen dit al maandelijks, en de resultaten zijn verbluffend.
Wat is persoonlijke e-mailmarketing precies?
Persoonlijke e-mails zijn, zoals de naam al doet vermoeden, e-mails met verschillende inhoud, afhankelijk van de persoon naar wie je ze stuurt. Het is een krachtige strategie waarmee je de boodschap kunt afstemmen op je publiek en precies die informatie kunt delen die de ontvanger nodig heeft of die hem of haar zal inspireren. Gelukkig is het niet zo moeilijk. Het enige wat je hoeft te doen is je klantenbestand verdelen in verschillende segmenten, op basis van interesses, voorkeuren of demografische gegevens. Je kunt bijvoorbeeld een segment zakelijke reizigers, een segment gezinnen en een segment frequente gasten opzetten. Kies de inhoud die je deelt op basis van deze segmenten.
Wat is het nut van een persoonlijke nieuwsbrief?
Hoe meer je de inhoud afstemt op je publiek, hoe waarschijnlijker het is dat je interesse wekt en betrokkenheid creëert. Je lezers voelen zich begrepen en hebben het idee dat je rechtstreeks met hen in gesprek bent. Het is een persoonlijke service waardoor je een langdurige relatie met de klant kunt opbouwen. Een onderzoek van MailChimp toont aan dat gepersonaliseerde e-mails die zijn aangepast aan verschillende klantsegmenten 14% meer kans hebben om te worden geopend dan niet-gesegmenteerde e-mails. Sterker nog, bij een persoonlijke mailing wordt er ook bijna 100% vaker op de links in de mailing geklikt!
Waar komen de gegevens vandaan?
Natuurlijk kun je de inhoud alleen aanpassen aan je klanten als je iets over hen weet. Gelukkig is er veel potentieel interessante informatie die je kunt verzamelen over je (terugkerende) klanten. Bijvoorbeeld de dagen en tijden waarvoor ze een reservering maken, het eten dat ze bestellen en ga zo maar door. Als ze je volgen op sociale media, is er ook andere basisinformatie beschikbaar die je uit hun profiel kunt halen. Informatie als leeftijd, geslacht en de regio waar ze wonen kan allemaal relevant zijn. Maar ook voorkeuren voor bijvoorbeeld vegetarische gerechten, vis- of vleesgerechten. Door je klantendatabase simpelweg te koppelen aan je reserveringsgegevens en je kassa, krijg je veel belangrijke informatie die je kunt gebruiken als basis voor segmentatie.
“Hoe meer je de inhoud afstemt op je publiek, hoe waarschijnlijker het is dat je interesse wekt en betrokkenheid creëert.”
Voeg speciale aanbiedingen toe aan je e-mail
Is het gelukt om je klanten te verdelen in zinvolle groepen of segmenten? Wat dacht je van een speciale aanbieding in hun volgende nieuwsbrief? Een aanbieding die precies geschikt is voor het segment waarin je de ontvanger hebt ingedeeld. Je kunt zakelijke gasten informeren over de beschikbaarheid van vergaderzalen en bureaus in hun kamers. Je kunt gezinnen overhalen met leuke activiteiten die er worden georganiseerd en door kortingen te bieden kun je hen motiveren om vaker te komen. Zodra je je publiek kent, zul je snel ontdekken dat er eindeloos veel manieren zijn om contact met hen te leggen en inspiratie te bieden!
“Vertel zakenmensen over vergaderruimten die ze kunnen boeken en gezinnen over leuke activiteiten.”
Personaliseer je boodschap en wens je klanten een fijne verjaardag!
Het klinkt misschien simpel, maar je gasten met hun naam aanspreken is een krachtige manier om hun betrokkenheid te versterken. Gebruik e-mailplatforms om automatisch de namen van klanten in te voegen, die afkomstig zijn uit je database. Als je de geboortedatum hebt geregistreerd bij de reservering, heb je een nieuwe methode te pakken om te personaliseren. Stuur een warme felicitatie of bied zelfs een verjaardagskorting aan. Zorg voor een perfecte timing - een week of twee van te voren - en laat ze weten dat jouw hotelrestaurant de ideale plek is voor hun feest!
E-mailmarketing maakt het verschil!
Als je e-mailmarketing nog niet hebt ingezet, is het hoog tijd dat je dit instrument gaat inzetten voor je hotel. Er staan uitstekende hulpmiddelen en platforms klaar om je te helpen, zoals Mailchimp, Hubspot of Resengo. Ze stellen je in staat om echt contact te maken met je gasten, essentiële gegevens en inzichten te verzamelen en je e-mailcampagnes en nieuwsbrieven een strakke, professionele uitstraling te geven. Verbeter het contact met je gasten, vanaf vandaag!
Deel deze link via
Of kopieer de link