Verbeter de marketing van je hotel met gepersonaliseerde e-mailcampagnes
In dit digitale tijdperk is elke kans om je gewaardeerde gasten te bereiken en een community rond je hotelrestaurant te creëren een investering met een aanzienlijk rendement. Probeer eens gepersonaliseerde e-mailmarketing – een slimme strategie die jouw contact met gasten naar een hoger niveau zullen brengen. Of je een nieuw menu, een speciaal pakket of een inspirerend verhaal aankondigt of gewoon praktische informatie zoals openingstijden tijdens vakanties deelt, een gepersonaliseerde email kan je geheime wapen zijn. Maar liefst 50% van de toonaangevende bedrijven in de horeca doen het al maandelijks, en de resultaten zijn verbazingwekkend.
Wat is persoonlijke e-mailmarketing precies?
Persoonlijke e-mails zijn, zoals de naam al doet vermoeden, e-mails met verschillende inhoud, afhankelijk van de persoon naar wie je ze verzendt. Het is een krachtige strategie waarmee je de boodschap kunt afstemmen op je doelgroep, en het soort informatie kan delen dat je publiek nodig heeft of dat hen zal inspireren. Gelukkig is het niet zo moeilijk. Het enige wat je hoeft te doen is je klantenbestand verdelen in verschillende segmenten, op basis van zaken als interesses, voorkeuren of demografische gegevens. Je kunt bijvoorbeeld een segment van zakelijke reizigers, een segment gezinnen en een segment frequente gasten opzetten. En kies de inhoud die je deelt op basis van deze segmenten.
Waarom persoonlijke nieuwsbrieven verzenden?
Hoe meer je de inhoud afstemt op je publiek, hoe waarschijnlijker het is dat je interesse wekt en betrokkenheid creëert. Het zorgt er ook voor dat je lezers zich begrepen voelen en het idee hebben dat er rechtstreeks tegen hen wordt gesproken. Onderdeel van een persoonlijke service waarmee je een langdurige relatie met de klant kunt opbouwen. Een onderzoek van MailChimp toont aan dat gepersonaliseerde e-mails die zijn aangepast aan verschillende klantsegmenten 14% meer kans hebben om te worden geopend dan niet-gesegmenteerde e-mails. Sterker nog, er wordt ook bijna 100% vaker op gepersonaliseerde mailings geklikt!
Waar komen de gegevens vandaan?
Natuurlijk kun je je inhoud alleen aanpassen aan je klanten als je iets over hen weet. Gelukkig zijn er veel potentieel interessante gegevens die je kunt verzamelen over je (terugkerende) klanten. Bijvoorbeeld de dagen en tijden waarvoor ze een reservering maken, het eten dat ze bestellen en ga zo maar door. Als ze je volgen op sociale media, zal er ook andere basisinformatie beschikbaar zijn die je uit hun profiel kunt halen. Dingen als leeftijd, geslacht en de regio waar ze wonen kunnen allemaal relevant zijn. Maar ook voorkeuren voor bijvoorbeeld vegetarische gerechten, vis of vleesgerechten. Door je klantendatabase te simpelweg te koppelen aan je reserveringsgegevens en je kassa, krijg je veel belangrijke informatie die je kunt gebruiken als basis voor segmentatie.
“Hoe meer je je inhoud aanpast aan je publiek, hoe waarschijnlijker het is dat het interesse en betrokkenheid creëert.”
Voeg speciale aanbiedingen toe aan je e-mail
Bent je erin geslaagd je klanten te verdelen in groepen of segmenten? Wat dacht je van het toevoegen van een speciale aanbieding aan hun volgende nieuwsbrief? Een aanbieding die je kunt aanpassen aan je nieuw gesegmenteerde publiek. Je kunt zakelijke gasten informeren over de beschikbaarheid van vergaderzalen en bureaus in hun kamers. Je kunt gezinnen verleiden met leuke activiteiten die er worden georganiseerd, en door kortingen te bieden kun je hen motiveren om vaker te komen. Zodra je je publiek kent, zul je snel ontdekken dat de mogelijkheden eindeloos zijn!
"Informeer zakenlui over vergaderruimtes die ze kunnen reserveren en gezinnen over leuke activiteiten."
Personaliseer je boodschap en wens je klanten een fijne verjaardag!
Het klinkt misschien simpel, maar je gasten bij naam aanspreken is een krachtige manier om betrokkenheid te creëren. Gebruik e-mailplatforms om automatisch de namen van klanten in te voegen, die afkomstig zijn uit je database. Als je de geboortedatum hebt geregistreerd bij de reservering, heb je de data om te personaliseren. Stuur een felicitatie of bied zelfs een verjaardagskorting aan. Vergeet niet om het goed in te plannen - een week of twee van te voren - en herinner hen eraan dat jouw hotelrestaurant de ideale plek is voor hun feest!
E-mailmarketing maakt het verschil!
Als je e-mailmarketing nog niet hebt ingezet, is het hoog tijd dat je dit overweegt als marketingtactiek voor je hotel. Er staan uitstekende tools en platforms voor je klaar die je kunnen helpen, zoals Mailchimp, Hubspot of Resengo. Ze stellen je in staat om echt contact te maken met je gasten, essentiële gegevens en inzichten te verzamelen en je e-mailcampagnes en nieuwsbrieven een professionele uitstraling te geven. Til je interacties met gasten naar de next level, vanaf vandaag!
Deel deze link via
Of kopieer de link